Wenn Sie Probleme mit der Lieferung oder dem Produkt feststellen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter service@tenniix.ai und geben Sie Ihre Bestellinformationen, eine Beschreibung des Problems sowie entsprechende Fotos an. Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen weitere Informationen zur Verfügung stellen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist. Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben können zu Lieferverzögerungen, einer nicht erfolgreichen Zustellung oder der Rücksendung des Pakets führen.
1.1 Beschädigung oder Defekt bei Erhalt (DOA)
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung.Wenn das Produkt beschädigt oder defekt geliefert wurde, verwenden Sie das Produkt nicht weiter und kontaktieren Sie uns unverzüglich.
- Für bestätigte DOA-Fälle kann eine kostenlose Rücksendung oder ein Austausch angeboten werden.
- Sichtbare äußere Mängel müssen vor der Nutzung des Produkts gemeldet werden.
- Nach erfolgter Nutzung gelten nur Funktions- oder strukturelle Mängel als DOA-Fälle.
1.2 Rückgabe und Austausch
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, sofern der Artikel unbenutzt ist, sich in der Originalverpackung befindet, alle Zubehörteile enthält und ein Kaufnachweis vorgelegt wird.Alle Produkte beinhalten außerdem eine 30-tägige Austauschgarantie für berechtigte Fälle.
Kunden in der Europäischen Union
Kunden innerhalb der Europäischen Union verfügen gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen über ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
1.3 Rückgabebedingungen
Ungeöffnete Produkte
- Wird die Annahme einer Lieferung verweigert, wird eine Gebühr von 100 £ pro TENNIIX Gerät vom Rückerstattungsbetrag abgezogen, um die Kosten der Rücksendung zu decken.
- Bei Rückgabe ungeöffneter Produkte können Rücksendekosten sowie Kosten für entstandene Schäden anfallen.
Geöffnete oder gebrauchte Produkte
- Rücksendekosten können vom Kunden zu tragen sein.
- Kosten für Neuverpackung und Wiederaufbereitung können vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
- Schäden, die durch die Nutzung entstehen, einschließlich Kratzern, Dellen oder sonstiger physischer Beschädigungen, können zu einer Verringerung des Rückerstattungsbetrags führen.
1.4 Rücksendeadresse
Bitte kontaktieren Sie service@tenniix.ai, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.Die entsprechende Rücksendeadresse wird Ihnen abhängig von Ihrem Standort mitgeteilt.
1.5 Rückerstattungen
- Rückerstattungen beziehen sich auf den ursprünglichen Kaufpreis des Produkts.
- Versandkosten, Zahlungsbearbeitungsgebühren sowie Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet, sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Erstattung besteht.
- Erfolgt die Rückgabe aufgrund einer persönlichen Entscheidung des Kunden, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
- Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits, beispielsweise bei einem defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkt, übernehmen wir die vollständigen Rücksendekosten und stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit.
- Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
1.6 Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt erhalten, kann je nach Prüfung des Falls eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder ein Austausch erfolgen.Wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde, bitten wir Sie, einen Schadensnachweis vom Zustelldienst einzuholen und diesen zusammen mit Ihrer Rückgabeanfrage einzureichen.